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Fichas de productos: cómo tener el anzuelo perfecto para vender más en tu ecommerce

Portada fichas de productos

Las fichas de producto son el centro de la venta en tu ecommerce. Y está claro que en cualquier tienda online hay que currarse el SEO o el SEM para que Google muestre sus páginas web arriba en los resultados de búsqueda. Y que llegue un cliente tras otro.

Pero, si tienes una tienda online, ¿crees que el trabajo termina cuando las visitas hacen clic sobre tu página web en Google?

Nooo. Llevarlos a tus fichas de producto no te asegura el éxito. El diseño web ecommerce es importante para atrapar al visitante. Pero, a la hora de la verdad, tienes que convencerles de que compren con algo más que diseño, con información y persuasión. Y, para eso, tienes que currártelas. 

Y es que no vale con mejorar el SEO de una ficha para vender más. O hacer más publicidad. Hoy te hablo de otra cosa: de persuasión y de generar confianza entre los usuarios de tu web.

Ven y te cuento cómo trabajar las fichas como estrategia de marketing digital. Además, compartiré contigo ejemplos muy potentes.

Porque en nuestra tienda online las fichas de producto son el epicentro de la venta.

 

Hay vida más allá de intentar posicionar tus fichas de producto en Google

 

manual copywriting

 

Hay tanta oferta de todo en internet, que destacar ha dejado de ser opcional. Porque lo queramos o no, la competencia sube como la espuma. Y es que los estudios sobre la evolución del ecommerce lo dejan bien claro: es un sector al alza. 

No hay opción, tenemos que aprovechar cada rincón para convencer a nuestros visitantes de que compren. 

¿Y cómo se hace? Con estrategias de marketing online. Concretamente, con copywriting.

Te voy a contar un puñado de secretos (a voces) que funcionan de maravilla. Y vamos a centrarnos en diseñar la página perfecta para presentar cada producto.

 

Posiciona y vende con tus fichas de producto (si sabes currártelas)

 

via GIPHY

 

Vender en redes sociales está de moda en muchas tiendas online.

¿Por qué? Porque sabemos que los consumidores están ahí. Y debes tener presente la experiencia de usuario para cada cliente en tu estrategia. 

Pero el centro de las ventas tiene que ser tu web. Porque es tuya y de nadie más. En ella no dependes de que a Mark y sus colegas les dé por cobrarte de más o cerrar sus redes sociales.

Por eso, el término UX o User Experience es un must para quien quiera tener un sitio web rentable. Pero se vuelve (incluso) más importante para un ecommerce.

¿A qué esperas para montar una experiencia de usuario espectacular en cada ficha? Una que deje a ese visitante con la boca abierta.

Enriquécelas con información y persuasión hasta que sientan la necesidad de hacer clic en el botón de añadir al carrito. 

Para eso, vamos a ver los puntos clave que hay que tocar. 

 

La prueba social en tu ecommerce: comparte reseñas de otros clientes en las fichas de tu tienda online

 

via GIPHY

 

¿Por qué funcionan tan bien Amazon y Booking? Ok, es una pregunta trampa, lo sé. Hay muchas razones por las que venden tanto. Pero yo quiero centrarme en una fundamental en marketing digital: la importancia de la prueba social para los usuarios. 

Añadir testimonios, opiniones de otros compradores o valoraciones le da un puntazo de confianza que empuja a la venta. Y mucho. Porque otros clientes también pueden tener situaciones como las que muestras en las reseñas de cada artículo.

Y esto potencia las ventas de tu ecommerce.

Si no lo tienes montado aún, estás tardando. 

Porque es tan sencillo como añadir las típicas estrellitas y algunas opiniones de clientes en nuestra tienda online. 

Al fin y al cabo, todos preferimos que nuestro vecino nos cuente cómo le ha ido en ese restaurante nuevo tan chic antes de ir nosotros a gastarnos la pasta. Y es que las valoraciones positivas dan un chute de confianza online que nos vuelve de clic fácil para la compra. 

 

La estrategia que funciona para subir el ticket de compra medio: pon los dientes largos a cada usuario de tu web

La información es poder.

Hay tiendas de moda y de decoración (especialmente) que saben aprovechar esta técnica de una forma espectacular en cada ficha.

Por ejemplo, mira lo que hace Ikea en cada artículo de su web. En su tienda online hacen mucho más que enseñarte el producto en cuestión con su ficha técnica (que también es importante). Además, proponen combinaciones de distintos estilos para varias estancias. 

Dicho esto, empezamos con los ejemplos.

 

ikea

 

Ya sé que no estamos hablando de cualquier tienda online.

Lo que hace Ikea es genial. Es una manera fantástica de que el comprador visualice el producto en un contexto. 

Es información muy útil.

Ayuda a hacerse una idea del tamaño relativo, del color y de ejemplos de ambientes bien cuidados en los que encaja a la perfección. 

Es un plus estupendo para sus fichas.

En ese sentido, Charuca lo hace muy bien. Porque suele utilizar imágenes muy cuidadas de cada artículo en su tienda online. En ellas puedes ver sus productos en un contexto ideal para sus usuarios. 

Seguimos con los ejemplos de fichas de producto perfectas con esta agenda de Charuca. Por su web tiene ejemplos muy interesantes de ficha de producto bien trabajada a nivel visual.

Y fíjate en este detalle: en la última fotografía muestra otros productos Charuca rodeando al protagonista. Buen punto para intentar aumentar las ventas llevando la atención sobre otras fichas de producto.

Por cierto, su tono no es que sea muy característico, pero sí tienen una comunicación muy clara en cada ficha. Incluso, en su política de cookies (aviso de que el sitio web utiliza cookies propias y para terceros) y en el momento de decir acepto la política de privacidad.

 

Charuca

 

Y está claro que unas buenas fotografías, que aporten mucha información visual, las hace más atractivas.

Si quieres saber un poco más sobre cómo hacer buenas fotos del producto que incluyas en tu ecommerce, te animo a echar un vistazo al perfil de Instagram de la empresa Fotografía eCommerce (@foto_ecommerce). Tienen imágenes chulísimas e inspiradoras muy apropiadas para compartir en redes sociales como parte de tu marketing digital.

O para las campañas de email marketing que envías a cada cliente actual o potencial.

 

Foto ecommerce

 

Además, en sus redes sociales (como el perfil de Instagram) podrás ver cómo hacen algunas sesiones por si te interesa su trabajo para crear fichas de producto. 

Toma nota. Pero no sueltes el boli, porque te traigo algo muy útil para aumentar las ventas de tu ecommerce. 

 

La tentación, clave para aumentar la conversión

Ay, la conversión. Se puede hablar largo y tendido sobre ella. Da para manuales más que para artículos de blog.

Y es que, de nada sirve conseguir tráfico para tu tienda online, si el cliente se va sin comprar. 

¡Qué horror! Después de haber pagado por los clics, o de invertir en el SEO de tu ecommerce para aparecer en los buscadores para búsquedas de cola larga… resulta que se van sin comprar.

Venga, manos a la obra con esa primera ficha. Esto tiene que cambiar y vamos a ver una de las maneras de hacerlo. 

Ya hemos visto que la fotografía del producto en su ambiente es un puntazo para convencer, para hacer que entre por los ojos. Así que ahora vamos a seguir tentando a los potenciales clientes en tus fichas de producto. 

¿Cómo puedes hacerlo? Pues se me ocurren varias formas. 

Una de ellas es aplicando la técnica de copywriting SEO, que utiliza las palabras clave y la persuasión para vender. Funcionan fenomenal para los ecommerce. Si quieres más información sobre ellas, te dejo por aquí el artículo: “Copywriting SEO: sé el primero en Google y vende más”.

En este artículo te cuento cómo combinar el copywriting y las palabras clave para redondear tu estrategia de venta.

Otra forma de tentar es entrando por los ojos. Y esta estrategia tiene algo muy interesante. 

Porque queremos que compren, claro está. Pero además, si sube el ticket de compra, mejor que mejor, ¿no?

¡Pues a tentar se ha dicho!

Mira lo que hacen muchas tiendas de moda. Cuando estás en la ficha de producto de una blusa, te enseñan con qué combinarla.

¿Por qué?

Porque dan ganas de comprar el look completo. Es una forma muy inteligente de elevar el ticket del carrito. 

La idea es mostrar productos similares, productos relacionados o complementos para el que tienen en pantalla.

Para que lo veas más claro, sigo con los ejemplos de fichas de producto con esta captura de pantalla de la tienda online de H&M. En esta buena ficha de producto también podemos ver sugerencias de productos relacionados al final de la página web.

 

H&M

 

Este tipo de recursos proporcionan una mejor experiencia de usuario a cada cliente. Mostrar otros productos al final de la ficha o en el carrito de confirmación se llama cross selling o venta cruzada. Es una herramienta de marketing digital muy interesante para subir el importe medio de los carritos confirmados.

Pero esto no es solo aplicable a las fichas de producto del mundo de la moda. Tú también puedes hacer cross selling cada cliente de tu ecommerce (aunque no sea de moda).

También puedes utilizarlo si tienes un ecommerce de complementos para el hogar, de scrapbooking o de lanas para tejer. En realidad da igual. Puedes utilizar esta estrategia para mostrar los productos en tus tiendas online de una forma más atractiva.

Se trata de enseñar al final de las fichas otros productos que puedan complementar al artículo que está viendo el visitante. 

Echa un vistazo a lo que hacen en Mr. Wonderful, unos cracks del marketing digital. Ellos sí que son expertos tentadores en su web…

Ficha producto taza

 

complementos producto Mr Wonderful

 

Y hasta aquí los ejemplos de fichas de producto de tu entorno online conocido que hacen cross selling.

Como te decía, si las grandes marcas lo hacen, es porque funciona. Te lo recomiendo para tu tienda online.

Pero, si lo que quieres es saber más sobre cómo aumentar la conversión de tu ecommerce, pásate por el artículo: “6 trucos para aumentar la tasas de conversión de tu ecommerce sin invertir en publicidad”

 

Añade vídeos y fotos. Hazlas visuales y prácticas

Verás, la duda es el enemigo de la venta. 

Ese “no me queda claro cómo funciona este artículo”, no va a llevar a ningún cliente a hacer clic en “comprar”. Aporta toooodo lo que puedas en foto y en vídeo. 

Dale 20 vueltas al cómo y al por qué para tener una buena ficha de producto. 

Publica fotos y vídeos con distintos ángulos del producto, con zoom y sin él, en uso y empaquetado, etc. 

Y si sales tú enseñando su funcionamiento, su textura, acabado, forma de uso o lo que sea, mejor que mejor. A todos nos gusta ver lo que vamos a comprar en movimiento. Nos ayuda a hacernos una idea más exacta. Pero sobre todo, nos ayuda a soñar con tenerlo en nuestras manos

 

¿Qué elementos deben tener?

Para que tengas una idea clara de los elementos básicos que deben tener, aquí te dejo un listado. Estos apartados deben aparecer sí o sí en la página del producto que quieres vender.

Fotografías del producto

Incluye más de una. Muestra todos los ángulos posibles, imágenes de alguna persona usando el producto, combinaciones con otros elementos o complementos que se puedan encontrar en tu tienda online (o no).

Una buena ficha de producto tiene que tener fotos. Es algo tan básico como la política de cookies o la política de privacidad.

Pero olvídate de descargarlas de Google. No debería ser nuestra política. Entre otras cosas, porque te puedes meter en un lío por los derechos de autor.

Lo suyo es que inviertas un mínimo de tiempo o dinero en hacer una buenas fotos, que den una imagen profesional de tu producto y de tu tienda online.

Porque, como decían de la mujer del César, «no solo tiene que serlo, también tiene que parecerlo».

Además, tener unas buenas fotos te dará material para compartir en redes sociales (Facebook, Twitter…) y atraer a más público a tu web.

Y como muestra, un botón.

Mira qué chulada esta ficha de producto efectiva de The Singular Olivia. En este vídeo de mi canal de Youtube hago un análisis a fondo de esta ficha espectacular. El copy es muy bueno. Y las fotos… un espectáculo. Puro marketing del bueno.

Echa un vistazo y me dices qué te parece. ¿Crees que es la ficha de producto perfecta?

 

Hasta aquí los ejemplos. Pero no creas que hemos terminado…

 

Título, H1 o nombre de tus productos

Se trata de una pequeña descripción del producto optimizada para SEO basándote en un estudio de palabras clave para motores de búsqueda. Vamos, olvídate de ponerte creativo o creativa si lo que quieres es que el artículo se posicione en Google.

Además, cuanto más descriptivo sea, mejor para tus compradores.

Porque por encima de la creatividad está la practicidad. No compramos algo si no tenemos claro qué es.

 

Precio especificando si incluye el IVA

Esto que parece tan obvio, no lo es en algunas tiendas online. Si tu producto incluye o no un descuento, el IVA o un sobrecargo de cualquier tipo, déjalo claro cerca del botón de añadir al carrito.

Si tu cliente llega al carrito para confirmarlo y se encuentra con una subida de precio inesperada por estas historias, le va a cabrear mucho. Y es probable que te deje el producto plantado en el carrito y se largue.

 

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Descripción del producto

Por supuesto, no es suficiente con poner el nombre. Los usuarios quieren más información. Mucha más.

El siguiente paso es explicarle a tus visitantes en tus textos para qué sirve ese tipo de producto, qué tienen que tener en cuenta a la hora de usarlo, si tiene alguna limitación de uso para el cliente…

Ponte en la piel de tu buyer persona y sé práctico. Pero, sobre todo, no te centres solo en las características ni en la composición. Son detalles que van en otra pestaña que veremos después.

Lo más importante de este apartado es que empatices con tu visitante y le cuentes qué puede hacer tu producto por él o ella. Vamos, que les hables de beneficios.

Por ejemplo, ¿para qué sirve que el móvil que vendes sea acuático? Hablar solo de esto sería centrarnos en una característica.

Y tu buyer persona (cliente potencial) puede pensar que consigue lo mismo si compra una funda para ese modelo de media gama que lleva en el bolsillo. Pero tú sabes que no es así. Así que, cuéntale cuáles son las ventajas de tu móvil resistente al agua. En qué circunstancias le aporta algo útil el hecho de que sea acuático. Por ponerte un ejemplo.

Háblale también de los motivos por los que sabes que necesitan lo que tú vendes. Y si no lo sabes, habla con otros compradores por teléfono, email o paloma mensajera. Lo importante es que averigües por qué lo compran y qué les aporta.

Porque no compramos los productos por sus características.

Lo hacemos para solucionar un problema y por los beneficios que nos aporta.

Así que, ya sabes, dale vueltas al coco, habla con ellos y descubre qué les lleva hasta tu tienda online y (en concreto) hacia ese producto que quieres vender.

Es lo que más influye en la decisión de compra.

Eso sí, recuerda incluir tus palabras clave para trabajar el posicionamiento web. Durante las siguientes semanas y meses préstale mucha atención a la analítica web.

Y ahora vamos a ver otros elementos que tienes que incluir.

 

Características del producto

Sí, características también. Son parte de la información esencial en tu ficha.

Es verdad que compramos por un problema concreto y para conseguir una serie de beneficios. Pero también necesitamos saber si ese sofá cabe en nuestro salón porque no tenemos claras las medidas. O si la tarjeta gráfica de un portátil es específica para videojuegos… Ya sabes, ese tipo de información técnica que también nos aporta.

Eso sí, recuerda, no te limites a poner las características.

El comprador tienen que encontrar respuestas en la descripción que le muevan por dentro para empujarle a la compra.

 

Opiniones de otros clientes

En cualquier negocio son importantes. Pero en internet lo son aún más.

Envía emails a tus compradores para pedirles que valoren los productos que han comprado y su experiencia de compra. Cuando los tengas, comparte esos testimonios de cada cliente en tu página de inicio y en las fichas de tus productos. Los testimonios de otros compradores son oro para tu negocio online porque transmiten mucha confianza en nuestra web. Atraen a nuevos compradores porque esta estrategia genera mucha confianza.

 

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Dudas frecuentes

No olvides nada. Porque si un visitante de tu sitio web tiene dudas o le falta información, lo más probable es que se vaya. Y si eso pasa solo te queda tirar de marketing pesado para que vuelva, como la publicidad de retargeting con cada visitante que no llegó a ser cliente.

La mayoría de las personas no llaman por teléfono o envían emails preguntando sus dudas sobre un producto antes de comprar. Simplemente, se van a otro sitio.

Así que, identifica todas las dudas y explícalas de una forma tan clara y sencilla que lo entienda un niño de 5 años. Porque ese producto debe responder por sí solo antes de que se marchen a otro sitio web.

 

¿Y qué pasa si no te conformas con lo básico? Si lo que quieres es ir a por todas y destacar por encima de tu competencia para que te compren a ti… entonces, necesitas una FICHA DE PRODUCTO PRO.

Para eso, he diseñado para ti una plantilla gratuita que puedes descargar aquí. Te doy todos mis trucazos de copywriter para ecommerce para que sean irresistibles. Incluye todos los elementos a un nivel avanzado.

Con ella podrás diseñar la ficha de producto perfecta para tu tienda online.

 

Obsesiónate con aportar valor

 

via GIPHY

Piénsalo, tus páginas de categorías y fichas de producto son tus comerciales de venta. Así de claro. 

A falta de alguien que pueda enseñarlos y contar lo bien que le vendría al comprador, las tienes a ellas.

Así que dales caña, esfuérzate y ponlas guapas para triunfar. Y hazlo para cada producto de tu tienda. Porque las fichas de producto de tienda online son mucho más que la marca del producto y sus dimensiones. Son la solución a un problema de tu cliente. 

Ponle salero y tus visitas notarán la diferencia. Seguro que tú lo acabas notando en las ventas de tu ecommerce. 

Y, para esas visitas que no acaban de darte el sí, déjales un regalo en forma de descuento para su primera compra. Haz que se registren con su dirección de correo electrónico. Así podrás mantener el contacto y volver a tentarles con ese producto que dejaron abandonado en el carrito… O con cualquier otro.

Recuerda que la dirección de correo electrónico de tu cliente te da el poder de volver a contactar con él o ella.

¿Quieres enriquecer alguna ficha de producto de tu ecommerce y no tienes tiempo o tienes dudas de si sabrás hacerlo? Escríbeme a [email protected] y te ayudo.

1 comentario en «Fichas de productos: cómo tener el anzuelo perfecto para vender más en tu ecommerce»

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